摘要：纵驰信息退役军人智慧服务平台与退役军人综合业务平台一体化解决方案，集移动端服务、PC端管理、大数据指挥调度于一体，覆盖移交安置、就业创业、优抚褒扬、权益维护、军休服务全生命周期，实现退役军人服务一网通办、业务一网统管。
一、建设背景
在退役军人工作数字化转型的大趋势下，如何利用先进信息化技术手段促进退役军人服务保障工作提质增效，是各级退役军人事务部门面临的核心课题。传统模式下，退役军人服务存在"规划错位、数据孤岛、质效不高、管理瓶颈"等关键性问题，亟需通过一体化数字平台实现服务升级。
纵驰信息深耕退役军人事务信息化领域，推出退役军人智慧服务平台与退役军人综合业务平台一体化解决方案，集服务保障、管理调度、数据分析于一体，致力于为退役军人和其他优抚对象提供全方位、全生命周期的数字化服务保障。
图片/退役军人智慧服务平台建设目标
二、平台总体架构
纵驰信息退役军人服务保障信息化平台采用"一库两平台三支撑"的总体架构：
图片/退役军人智慧服务平台总体架构设计
一库： 退役军人综合数据库——汇聚全域退役军人及其他优抚对象全量数据
两平台：
退役军人智慧服务平台：面向退役军人和其他优抚对象的移动端服务入口，实现"掌上办、指尖办"
退役军人综合业务平台：面向各级退役军人事务部门工作人员的PC端管理入口，实现"一网统管"
三支撑：
应用支撑：覆盖全业务场景的功能模块
数据支撑：跨部门数据汇聚与交叉比对
信息安全支撑：数据加密、权限管控、安全审计
三大场景协同联动：
| 场景 | 定位 | 服务对象 | |
| 退役军人智慧服务平台（移动端） | 面向退役军人的掌上服务窗口 | 退役军人、优抚对象、现役军人及家属 | |
| 智慧管理平台（PC端） | 面向工作人员的综合业务管理中枢 | 各级退役军人事务部门工作人员 | |
| 大数据综合分析应用系统 | 面向管理层的指挥调度与决策支撑 | 各级指挥决策者 |
三、退役军人智慧服务平台——掌上服务，一网通办
退役军人智慧服务平台是面向退役军人和其他优抚对象的移动端服务入口，通过微信小程序、政务APP等多端触达，让退役军人足不出户即可享受便捷服务。
（一）退役军人及优抚对象业务
"军人退役一件事"一站式服务：
1.线上预约报到时间、提交报到申请
2.10余件退役事项全部纳入"一站式"服务
3.手机端完成信息确认和补充完善
4.告别纸质表格，实现"流程最优、材料最简、效率最高"
卡证牌线上申请：
1.荣军卡：系统自动校验办理条件，符合条件的指引银行办理
2.优待证：线上提交申请、查询办理进度
3.光荣牌：线上申请悬挂登记
困难帮扶救助：
1.线上提交救助申请
2.全程跟踪审批进度
3.办结后进行服务评价
志愿服务：
1.参加志愿活动、自主点单、接单服务
2.志愿先锋队伍登记与管理
查询服务矩阵：
1.政策查询、荣军矩阵查询、荣军联盟查询
2.档案存放地查询、服务热线查询、服务地点查询
（二）现役军人及家属业务
1.困难家庭登记：本地户籍现役军人线上提交困难家庭救助申请，线上审批
2.随军家属就业登记：未就业随军家属线上登记就业创业情况
3.招聘信息查询：实时查看招聘岗位信息，提交就业创业申请
现役军人相关业务实现"零跑腿"的数字化支撑。
（三）单位业务
1.荣军联盟登记：符合条件的单位线上提交加入申请
2.荣军微心愿单位登记：线上申请参与微心愿认领
3.志愿先锋队伍登记：志愿服务队伍线上注册
单位业务通过PC端和移动端协同办理，减少跑腿次数。
图片/退役军人智慧服务平台——掌上服务，一网通办
四、退役军人综合业务平台—— 一网统管，高效协同
退役军人综合业务平台是面向各级退役军人事务部门工作人员的PC端管理中枢，实现业务全流程线上化、标准化管理。
（一）全业务覆盖
退役军人综合业务平台整合全域退役军人事务领域业务职能，涵盖：
1.移交安置：退役报到、安置计划、岗位匹配、选岗确认、报到入职
2.就业创业：就业推荐、招聘会管理、创业扶持审批、培训资源对接
3.优抚褒扬：抚恤金发放管理、优待证管理、褒扬纪念业务
4.权益维护：信访受理、法律援助、政策咨询、诉求跟踪
5.军休服务：军休干部管理、服务记录、活动组织
6.档案管理：数字档案归集、检索借阅、转递管理
7.志愿服务：活动发布、人员调度、服务记录
（二）业务协同机制
按照"业务处室提出需求、信息中心负责双向对接、业务处室把关验收"的工作思路进行系统建设，真正实现：
1.系统整合：多业务模块统一平台承载
2.业务协同：跨处室、跨层级业务流程线上流转
3.归口管理：统一入口、统一标准、统一监控
4.一台统管：所有业务数据汇聚一处，全局可视可控
（三）多层级联动
退役军人综合业务平台支持省、市、县区三级业务协同：
1.向上对接：汇聚国家和省基础数据
2.左右协同：链接公安、人社、医保等相关政府部门资源
3.向下贯通：汇集各级退役军人事务机构、社会组织和退役军人信息
构建"内外有别、左右协同、上下联通"的综合业务协同体系。
图片/退役军人综合业务平台
五、大数据综合分析应用系统——智能决策，精准指挥
大数据综合分析应用系统通过"指挥调度舱+驾驶舱"双模式，为各级管理决策者提供直观、智能的决策支撑。
（一）综合统计分析
依托退役军人综合数据库，形成多维统计分析大屏：
1.全市退役军人综合统计分析
2.各类业务办理进度实时监控
3.服务对象分布与特征分析
（二）全景画像
将原本冰冷的数字转化为鲜活的统计图表：
1.退役军人个人全景画像
2.辖区退役军人群体特征分析
3.服务需求热力分布
（三）志愿服务调度
建设志愿服务专项调度平台：
1.志愿活动发布与匹配
2.服务资源实时调度
3.服务成效可视化展示
（四）数据治理能力
每月与公安、人社、医保等部门进行数据交叉比对，定期获取省厅采集数据：
1.跨部门数据汇聚：累计获取交叉比对数据上百万条
2.数据质量保障：着力破解信息不翔实、数据不准确、标准不一致等难题
3.信息不共享问题：实现数据统一标准、统一路径、统一管理
图片/退役军人大数据决策应用系统
六、核心价值
退役军人智慧服务平台——让服务有温度
1.一网通办：退役军人事务"掌上办、指尖办"，告别纸质表格和多次跑腿
2.全生命周期覆盖：从退役报到到就业创业、优抚褒扬、权益维护、军休服务，一个平台全搞定
3.多端触达：微信小程序、政务APP、H5页面多端覆盖，随时随地可办
4.三端融合：移动端、窗口端、PC端同步服务，专业化与便捷化并重
退役军人综合业务平台——让管理有力度
1.一网统管：全业务一个平台承载，跨处室、跨层级协同高效
2.数据驱动：跨部门数据汇聚比对，破解信息孤岛难题
3.精准决策：大数据全景画像，辅助科学决策
4.安全可控：信创底座，数据安全全程保障
图片/退役军人智慧服务平台核心价值
七、总结
"退役军人需求在哪里，基层业务堵点在哪里，数字服务保障就跟进到哪里。 "
纵驰信息退役军人智慧服务平台与退役军人综合业务平台一体化解决方案，通过"一网通办"实现服务精准触达，通过"一网统管"实现业务高效协同，推动退役军人服务从"线下办理"向"云上赋能"全面转变，为各级退役军人事务部门的数字化转型和高质量发展提供坚实的信息化支撑。
河北纵驰信息技术有限公司
